При выявлении ошибки при работе с программным продуктом Академическая ГиперИнтеграция ЭДО для 1С:Документооборот 3.0:

1. Лицензиат готовит сценарий повторения ошибки и предоставляет базу, на которой Лицензиар может выполнить этот сценарий и убедиться в появлении ошибки.

2. Лицензиат передает информацию с описанием ошибки (полный текст ошибки или скриншот из журнала регистрации, показывающий данную ошибку), сценарием повторения, указанием базы и доступов к ней Лицензиару запросом через систему Jira, на почту support@doc-lvv.ru или на почту ответственному лицу Лицензиара, указанного в договоре внедрения.

3. Лицензиар в течение 5 (пяти) рабочих дней знакомится с запросом и дает ответ получилось ли воспроизвести ошибку.

          a. Если ошибка не воспроизводится, то Лицензиат должен уточнить запрос, в противном случае запрос считается закрытым.

          b. Если ошибка воспроизводится, то Лицензиар проводит анализ причины появления ошибки и не позже, чем через 3 (три) рабочих дня, предоставляет информацию о причине ошибки и способу ее исправления и/или дальнейшего предупреждения.

4. Лицензиат принимает решение требуется ли исправлять ошибку и/или предпринимать какие-то действия по данной ошибке и сообщает об этом Лицензиару. При этом в рамки гарантийного обслуживания по договору входят работы только по следующим ситуациям:

          a. ошибки настройки в согласованных и реализованных в рамках оказания услуг по Договору сценариях работы с ЮЗЭДО;

          b. ошибки программного продукта Академическая ГиперИнтеграция ЭДО для 1С:Документооборота, нарушающие работу по сценариям, согласованным и реализованным в рамках оказания услуг по Договору;

          c. ошибки установки и подключения программного продукта «Академическая ГиперИнтеграция ЭДО для 1С:Документооборота 3.0», осуществлённые Лицензиаром.

5. Лицензиат оплачивает время, потраченное Лицензиаром на анализ запросов по ошибке, не признанной входящей в рамки гарантийного обслуживания.

6. В случае, когда Лицензиат сообщил о необходимости исправить ошибку и/или предпринять какие-то действия по данной ошибке

          a. В случае ошибки, не признанной входящей в гарантийное сопровождение
                    i. Лицензиар оценивает трудозатраты и сообщает Лицензиату,
                    ii. Лицензиат принимает решение и сообщает своем согласии оплатить работы по данному запросу.

          b. Лицензиар выполняет работы и предоставляет результат на проверку.

          c. Лицензиат принимает результат (либо обосновывает причины непринятия для дальнейшего исправления).

          d. Лицензиат оплачивает работы в случае ошибки, не признанной входящей в гарантийное сопровождение.