Ваш администратор 1С:Документооборот работает службой поддержки вместо своей работы?
Передайте нам первую линию поддержки пользователей. Сертифицированные специалисты Академии принимают обращения, консультируют сотрудников и доводят каждый запрос до решения — а ваши эксперты возвращаются к развитию системы.
Обсудим вашу ситуацию без обязательств — расчёт под количество пользователей за один разговор.
Стоимость услуги
от 89 000 ₽ / месяц
- Выделенный сертифицированный консультант
- Без затрат на поиск, обучение и удержание сотрудника
- Замена на время отпуска и больничного — без доплат
- Подключение за несколько дней
Когда пользователи задают вопросы по 1С:Документооборот — кто им отвечает у вас?
Сотрудник не может найти документ. Кто-то не понимает, как отправить договор на согласование. У кого-то пропала задача, не работает почта, не хватает прав. Каждый вопрос занимает несколько минут — но когда их десятки в день, они съедают рабочее время самых дорогих специалистов компании.
Администратор СЭД перегружен
Самый опытный специалист по 1С:Документооборот всё меньше развивает систему и всё больше отвечает на однотипные вопросы. Итог — усталость, выгорание и остановившееся развитие СЭД.
Специалист уволился или в отпуске
Пользователям нужна помощь здесь и сейчас, а отвечать некому. Каждое отсутствие ключевого сотрудника превращается в простой для всей компании.
Отдельного специалиста по СЭД нет
Вопросы расходятся по ИТ-службе, руководителям подразделений и тем, кто «когда-то участвовал во внедрении», — в ущерб их основной работе. А универсальные специалисты занимаются документооборотом в последнюю очередь, после учётных систем.
Запуск системы или новой версии
В первые месяцы промышленной эксплуатации поток вопросов вырастает в разы, и внутренняя команда физически не успевает на них отвечать.
Что входит в первую линию поддержки
Выделенный сертифицированный консультант принимает обращения ваших пользователей, помогает в ежедневной работе с системой и сопровождает каждый запрос до полного решения.
Поддержка пользователей
- Консультации по работе в 1С:Документооборот в рамках существующих настроек
- Практическая помощь при выполнении операций в системе
- Приём, регистрация и обработка всех обращений
- Передача сложных вопросов на вторую линию, тестирование решения и закрытие запроса
Контроль работы системы
- Контроль и первичная диагностика ошибок штатными средствами: журнал регистрации, очередь заданий, протоколы работы почты
- Исправление на первой линии, где это возможно
- Контроль обменов: бесшовной интеграции и синхронизации
- Анализ запросов по правам доступа и подготовка их к перенастройке силами второй линии
Сопровождение и порядок
- Ведение нормативно-справочной информации: сотрудники, подразделения, номенклатура дел, места хранения
- Загрузка классификаторов
- Автозаполнение файлов с использованием готовых скриптов
- Подготовка и актуализация инструкций для пользователей, настройка их вывода в системе
- Настройка встроенной почты по уже имеющимся данным
Честные границы услуги
Первая линия работает в рамках существующих настроек системы. Изменение прав доступа, настройка видов документов, разработка скриптов, настройка интеграций, обновления и резервное копирование — задачи второй линии поддержки. Мы готовим такие запросы, передаём их вашим специалистам или нашей команде сопровождения и контролируем результат.
Кто будет работать с вашими пользователями
Все консультанты первой линии — сертифицированные специалисты: имеют сертификат «Специалист-консультант по работе с 1С:Документооборот» и прошли внутреннее обучение с проверкой знаний в Академии Документооборота. Один консультант сопровождает до 150–200 пользователей — при росте нагрузки мы заранее предложим расширение, а не снижение качества.
Дешевле штатного специалиста. Надёжнее одного человека.
Посчитайте, во сколько на самом деле обходится внутренняя первая линия поддержки.
| Штатный специалист | Первая линия от Академии | |
|---|---|---|
| Расходы в месяц | оклад + налоги и взносы + рабочее место | от 89 000 ₽ — итоговая сумма |
| Поиск и ввод в должность | 1–3 месяца и расходы на подбор | подключение за несколько дней |
| Отпуска и больничные | поддержка останавливается | замена без доплат и пауз |
| Уровень компетенций | нужно оценивать самостоятельно | сертификат и проверка знаний Академии |
| Гибкость | сложно нанять «на полгода» | можно взять на период запуска или перехода |
| Итог | дорого, зависит от одного человека | предсказуемая стоимость и непрерывный сервис |
Ваши эксперты — для важных задач
Администраторы и аналитики возвращаются к развитию системы, настройке процессов и сложным задачам, ради которых их нанимали.
Работаем в вашем канале поддержки
Принимаем обращения по телефону и в вашей системе учёта заявок. Все обращения и трудозатраты фиксируются — вы видите реальную нагрузку и объём выполненной работы.
Понятный путь каждого запроса
Простые вопросы решаем сразу, сложные — готовим, передаём на вторую линию и контролируем до подтверждённого результата. Ни одно обращение не теряется.
Как подключается услуга
Заявка и разбор ситуации
Вы оставляете заявку — мы выясняем количество пользователей, текущую схему поддержки и узкие места.
Условия и договор
Фиксируем состав работ, канал приёма обращений и стоимость. Все обязательства — в договоре.
Знакомство с вашей системой
Консультант изучает настройки вашей базы 1С:Документооборот и регламенты работы пользователей.
Старт поддержки
Пользователи получают понятный канал помощи, а вы — еженедельную картину обращений и трудозатрат.
Частые вопросы
Как пользователи будут обращаться к консультанту?
Что будет с вопросами, которые первая линия решить не может?
Можно ли взять услугу на ограниченный срок?
Что входит в 89 000 ₽ и когда цена выше?
Как быстро можно начать?
Освободите специалистов от потока ежедневных вопросов
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами и разберём вашу ситуацию: сколько у вас пользователей, кто сейчас отвечает на их вопросы и сколько это реально стоит компании. Предложим формат первой линии под ваши задачи.
АО «Академия Документооборота», Москва, Сретенский бульвар, д. 2, стр. 1, офис 301
